Kontaktieren Sie uns bei Jackpoty Casino

Fragen zu Ihrer Auszahlung, zum KYC-Verfahren oder zu einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, direkt auf jackpoty1.at. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Etwas ausführlichere Anliegen klären wir per E-Mail unter [email protected]. Hier brauchen wir je nach Uhrzeit bis zu 24 Stunden für eine vollständige Antwort, meist deutlich weniger. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Portugiesisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Konto, Zahlungen, Bonusse und Technik. Kommen Sie mit konkreten Angaben wie Benutzername, Transaktions-ID oder Screenshot, lösen wir die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweisdokument und Adressnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Zahlungsmittel wie Visa, Mastercard, Skrill, Trustly, Bitcoin, Ethereum und Tether
• Bonusse: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, 15% wöchentliches Cashback, 50% Wochenend-Reloadbonus bis 300 EUR, Umsatzbedingungen von 35x
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Spielprobleme auf iOS, Android und Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese drei Checks vorab

So beschleunigen Sie die Lösung

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich Ihres Kontos. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 1 Stunde und Verifizierung already vorab.

Prüfen Sie außerdem den KYC-Status in Ihrem Profil. Wenn Ihre Dokumente noch nicht verifiziert sind, gehen Sie direkt auf die Upload-Maske und laden Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis hoch. Erst bei Auszahlungen ist die Verifizierung verpflichtend, eine Vorab-Prüfung erspart Ihnen aber Wartezeit.

Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich zeigt Ihnen, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde. Halten Sie bei Anfragen per E-Mail Ihre E-Mail-Adresse im Konto, den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode bereit, dann können wir sofort nachsehen.

• FAQ-Bereich im Konto öffnen und nach dem Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil prüfen, Dokumente bei Bedarf vorab hochladen
• Transaktionshistorie nachschlagen und die Daten der letzten Zahlung notieren

Hilfe zum geschützten Spielen

Sofortmaßnahmen und Anlaufstellen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen wollen, setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort für einen festgelegten Zeitraum und passen Limits individuell an, ganz gleich ob Einzahlungslimit, Verlustlimit oder Reality Check.

Auf österreichischer Seite unterstützen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut mit kostenloser Beratung. Wir vermitteln Ihnen auf Anfrage gerne die aktuellen Kontaktdaten und legen bei akuten Anliegen Priorität auf Ihre Nachricht.

Geschäftliche und pressebezogene Anliegen

An Medien und Partner

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie bitte direkt an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit wir Ihre Nachricht an die zuständige Kollegin oder den Kollegen weiterleiten. Gewerbliche Anliegen, Fanpost und förmliche Korrespondenz richten Sie ebenfalls an diese Adresse, wir antworten auf diese innerhalb von 2 Werktagen.

Rechtliche Hinweise betreffend unsere Lizenz OGL/2021/0896/4213 der Behörde von Curaçao senden Sie schriftlich an Jackpoty Group N.V.; den genauen Postweg teilen wir Ihnen auf Anfrage mit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Jackpoty Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von 1 bis 2 Minuten Antwort, 24 Stunden am Tag. Per E-Mail an [email protected] antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Welche Sprache kann ich im Support nutzen?

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Alle Kanäle sind in jeder Sprache rund um die Uhr besetzt.

Muss ich Dokumente für den KYC-Prozess vorab einreichen?

Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend. Sie können Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis aber jederzeit vorab im Profil hochladen und sich so Wartezeit ersparen.

Meine Einzahlung ist nicht angekommen. Was tun?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie im Konto. Von dort abgebuchte Beträge sind in der Regel nach wenigen Minuten gutgeschrieben. Falls nicht, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Betrag, Datum und Zahlungsmethode.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Kontaktieren Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, wir sperren Ihr Konto sofort für den gewünschten Zeitraum und verweisen Sie bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.