Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Jackpoty Casino stellen dir deswegen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst.

Unsere Verantwortung für dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung 2021 gilt bei uns der Grundsatz: Unterhaltung zuerst, Kontrolle immer. Unser Lizenz der Behörde von Curaçao (OGL/2021/0896/4213) verpflichtet uns zu aktiven Schutzmaßnahmen, und wir gehen über diese Pflicht hinaus.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie starke Einzahlungssteigerungen oder lange nonstop Sessions prüfen wir und melden uns proaktiv bei dir.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen zeigen dir, wie lange und für wie viel du bereits spielst.
• Klare Limits: Alle Schutzwerkzeuge sind ohne Aufschub aktivierbar, sofort und kostenlos.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeiter erkennen Anzeichen problematischen Spielens und reagieren einfühlsam, nicht wertend.

Warum uns das wichtig ist

Etwa 0,5 bis 1,5 Prozent der Spielenden in Europa entwickeln ein problematisches Spielverhalten. Wir wissen, dass jeder Einzelne davon einer zu viel ist. Deswegen behandeln wir den Spieler-Schutz nicht als Anhang unserer Website, sondern als festen Teil jedes Kontos. Du kannst jede Schutzfunktion ohne Angabe von Gründen nutzen, und kein Mitarbeiter wird dich je zur Rede stellen, weil du ein Limit setzt oder eine Pause brauchst.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die du selbst zuerst bemerkst. Die folgenden Anzeichen dienen dir als Checkliste. Trifft auch nur ein Punkt auf dich zu, lohnt es sich, einen Schritt zurückzutreten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder belügst über die Höhe deiner Einsätze.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder nutzt Geld für Miete und Lebenshaltung.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Frustration, Gereiztheit, Unruhe bei Spielpausen.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
• Du vernachlässigst Hobbys und Kontakte, die dir früher wichtig waren.
• Du spielst, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Funktionen findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort, eine Verschärfung deines Limits ebenfalls. Lediglich Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden Wartezeit.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst; aktivierbar jederzeit in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: Lege fest, wie viel du im jeweiligen Zeitraum höchstens verlieren darfst; das Limit stoppt dein Spiel automatisch bei Erreichen.
• Einsatzlimit: Begrenze deinen Höchsteinsatz pro Runde, hilfreich speziell bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungs-Timeout: Lege eine maximale Spieldauer fest, nach der dich die Plattform automatisch abmeldet.
• Reality Checks: Zeitweise Einblendungen zeigen dir Session-Dauer und Netto-Bilanz, einstellbar im 15-Minuten- bis 60-Minuten-Intervall.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen, die du selbst festlegen kannst.
• Selbstsperre: Die längste Form der Pause, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre richtig anwenden

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das wirksamste Werkzeug, wenn du eine längere Pause brauchst. Du sperrst dein Konto direkt im Account oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Was mit Guthaben passiert

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei allen Sperrformen unberührt und gehört dir. Bei laufenden Sportwetten oder offenen Bonusrunden schließen wir diese ab; Gewinne schreiben wir deinem Guthaben gut. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du dein Guthaben jederzeit auszahlen lassen, auch ohne Reaktivierung des Spielbetriebs. Für die Reaktivierung nach 6 Monaten wenden dich eine kurze Abfrage an, ob du die Sperre wirklich aufheben möchtest. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausdrücklich nicht möglich, auch nicht über den Support. Diese Konsequenz ist Absicht: Sie schützt dich in Momenten schwacher Willenskraft.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitäts- und Altersprüfung (KYC) durch; ohne erfolgreich verifizierten Ausweis ist keine Auszahlung möglich. Accounts von Minderjährigen schließen wir sofort und endgültig, Guthaben aus solchen Kontos verfallen gemäß unseren AGB.

• Nutze Kindersicherungs-Software wie Net Nanny, Cyber Patrol oder Qustodio, um Glücksspiel-Seiten auf Familien-Geräten zu blockieren.
• Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und aktiviere die Auto-Login-Funktion niemals auf Geräten, die Minderjährige nutzen.
• Sprich mit Heranwachsenden offen über die Risiken von Glücksspiel, ideal bevor sie selbst darauf stoßen.

Externe Hilfe annehmen

Beratungsstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten hilft weiter. Diese Anlaufstellen beraten dich kostenlos, auf Wunsch anonym, auf Deutsch und in vielen weiteren Sprachen. Zögere nicht, dich zu melden: Ein erstes Telefonat verpflichtet dich zu nichts.

So erreichst du unser Team

Du erreichst unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail an [email protected], auch auf Deutsch. Wenn es um Spielverhalten, Limits oder eine Selbstsperre geht, leiten wir dein Anliegen an eigens geschulte Mitarbeiter weiter, die diskret und ohne Wertung antworten. Bei akuten Sorgen um dich oder Angehörige nennen wir dir gerne zusätzlich passende Beratungsstellen in deiner Nähe. Kein Anliegen ist uns zu klein: Melde dich, bevor aus einem grenzwertigen Gefühl ein Problem wird.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Jackpoty Casino?

Öffne in deinem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", wähle Einzahlungslimit und lege den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Selbstsperre kann weder von dir noch vom Support vorzeitig aufgehoben werden. Diese Sperre existiert genau dafür, dich vor impulsiven Entscheidungen zu schützen.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten. Du kannst es auch während oder nach der Sperre auszahlen lassen, auch bei einer permanenten Sperre.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir dein Alter und deine Identität im Rahmen des KYC-Verfahrens. Konten von Minderjährigen werden sofort geschlossen.

Wo finde ich in Österreich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 15 130) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 51 300) beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.